أهم 5 مشاكل عند إستخدام الفيزا مع مكينات الصرف الألي ATM وكيفية حلها 2023

عندما يستخدم بعض العملاء أجهزة الصراف الآلي لمعاملات السحب النقدي ، بغض النظر عن أجهزة البنك الذي أصدر البطاقة أو البنوك الأخرى ، فإنهم يواجهون أخطاء ، مما يؤدي إلى صعوبات في سحب النقود بعد خصم النقود من أرصدتهم ، فى هذا المقال سوف نشرح لحضراتكم كيفية حل هذه المشكلات فى حين قد تم الوقوع فى هذه المشكلات وكيفيه أتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مها بكل بساطة .

ما هيا مشاكل مكينات الصرف الألي ATM :

• سحب الماكينة للأموال عقب خروجها فوراً قبل تمكنك من سحبها .
• سحب الماكينة للكارت وترفض إخراج الكارت
• رفض إجراء العملية كاملة وإعطاء خطاء .
• رفض الماكينة لعملية الإيداع 
• وضع كاميرات تجسس غربة على ماكينات الصرف للسرقة من بعض الأغراب .

كيفية حل المشاكل مكينات الصرف الألي ATM:

1ـ سحب النقود :

• إذا واجه العميل هذه المشكلة، في حين تم تسجيل العملية بالخصم من رصيده المصرفي، لا يعني هذا ضياع أمواله، لكن عليه الدخول للفرع التابع للماكينة والإبلاغ عن بلع الماكينة للنقود مع تحديد ساعة تنفيذ العملية.
• أما في حال كان الفرع أنهى عمله اليومي، فعلى العميل الاتصال برقم الخط الساخن للبنك التابع له الماكينة. ويقدم شكوى ليحصل من الموظف على رقم الشكوى ثم متابعة الإجراءات لاسترداد أموالك .
• بعد تلقي الشكوى، يفحص البنك الماكينة ويتم مراجعة السيستم للتأكد من صدق العميل، في حال التأكد من صحة شكوى العميل يتم إعادة تسجيل النقود في حسابه عادة خلال 5 أيام عمل من تقديم الشكوى في حال كانت الماكينة تابعة لنفس البنك الذي به حسابه.
• أما في حال وقوع هذا الخطأ من ماكينة غير تابعة للبنك الذي يتعامل معه تمتد الإجراءات بين 15 يوماً إلى شهرا بسبب تعدد الإجراءات التي تتمثل في مخاطبة مصرفه البنك الآخر من خلال تقديم شكوى باسم العميل، وبعد تأكد البنك الآخر من صدق العميل ومراجعة الكاميرات وجرد الماكينة يتم رد الفلوس له في حسابه.

2 ـ رفض تنفيذ أمر السحب :

• يتفاجأ بعض العملاء برفض الماكينة المتكرر لتنفيذ عملية السحب، من رصيده رغم وجود أموال كافية في حسابه وعدم وجود أعطال فنية بالماكينة، وهذا يكون بسبب نفاذ فئات نقدية مثل 20 و 50 جنيها، أو تسجيل العميل قيمة سحب أكثر من الحد الأقصى المسموح له في اليوم أو في المعاملة الواحدة وهي عملية تختلف من بنك إلى آخر ومن نوع حساب إلى آخر ، والحل لهذه المشكل تقليل مبلغ السحب لتنفيذ العملية .
• وإيضاً فى بعض الأحيان لا يتعلق الأمر بالأموال ولكن يرتبط أيضاً بطلب العميل لإستلام إيصال ورقي بالعملية وتواجه بعض الأحيان الماكينة من نفاذ الورق الموجود لطباعة الوصل ، فى هذه الحالة لن تتمكن من تنفيذ العملية ، فى هذه الحالة يعيد العميل إعاده العملية من جديد بدون طلب إصال بالعملية .

3 ـ رفض عملية الإيداع:

• ترفض الآلة معالجة بعض معاملات الإيداع بسبب قيام العميل بوضع نقود أكثر من المبلغ المسموح به من الورق تقبل بعض الأجهزة 50 ورقةفقط ، بينما يقبل البعض الآخر ما يصل إلى 100ورقة .
• كما ترفض الماكينة قبول النقود لبعض الفئات حسب سياسة كل بنك مثل فئة 5 جنيهات أو 10 جنيهات أو 20 جنيها ، أو لعدم تواجد ورق لطباعة إيصال الإيداع.
• ويكون في هذه الحالة، على العميل التأكد من عدد الأوراق النقدية التي يودعها وأن تكون متوافقة مع
  سياسة البنك فى قبول فئة “الفكة”.

4 ـ سحب الكارت :

• بعض الماكينات القليلة تقوم بسحب كارت العميل بسبب إدخال الرقم السري أكثر من 3 مرات بطريقة خطأ مما يؤدي إلى عدم خروج الكارت وهو إجراء تحوطي من البنك تحسبا من عدم ملكية العميل للكارت واستولى عليه بصورة ما.
• حل هذه الأزمة توجه العميل للفرع التابع له الماكينة لتقديم شكوى ويتم إخراج الكارت له وتسليمه للعميل بعد التأكد من ملكيته له.

5 ـ كاميرات التجسس الغريبة للسرقة على ماكينات الصرف:

تنتشر محاولات وضع أجسام غريبة بالقرب من الماكينة وخاصة القائمة في الشوارع من بعض الخارجين عن القانون لمحاولة التجسس على المعلومات المصرفية للعميل مثل وجود لوحة أرقام خارجية مركبة على الماكينة. أو كاميرا صغيرة مركبة بالقرب منها وفي هذه الحال عليه الاتصال بالخط الساخن والإبلاغ لاتخاذ اللازم.

للمزيد من خدمات أخري يمكنك التصفح على موقع خدماتي